Bonnes Pratiques

Trouver le bon « mix » entre conversations automatisées et conversations augmentées pour améliorer l'expérience client digitale

Publié le: 12 Octobre 2017
Auteur: Régine Vanheems

3 questions à Régine Vanheems, co-fondatrice de l'Observatoire du Commerce Connecté et Professeur, Université de Lyon 3 Sorbonne - ESCP Europe.Experte reconnue de l'expérience client, Régine Vanheems collabore régulièrement avec Eptica, apportant à ses clients un éclairage sur les dernières tendances concernant les attentes et les comportements des consommateurs en matière d&rs...

L'Assurance et l’expérience client digitale en 2017

Publié le: 27 Septembre 2017
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

 Que retenez-vous de cette étude sur les pratiques des assureurs sur le digital ?Ce focus sectoriel montre le retard des assureurs en matière d’expérience client digitale. Sans prise de conscience de l’importance d’investir massivement dans la digitalisation de l’expérience client, ce secteur aura des difficultés à rester concurrentiel face à l’arriv...

Comment les e-commerçants conversent-ils avec leurs clients sur le digital en France en 2017 ?

Publié le: 12 Septembre 2017
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

 Que retenez-vous de cette étude sectorielle e-commerce?Si vous contactez demain un e-commerçant sur les canaux digitaux qu'il met à votre disposition pour obtenir une réponse à une question avant de valider votre panier pour vos derniers achats de rentrée, vous vivrez très probablement une meilleure expérience que si vous conversez avec votre banquier ou votre assureur....

Les fêtes de fin d’année se préparent maintenant !

Publié le: 24 Août 2017
Auteur: Équipe Marketing

La planification en amont est essentielle au succès du retail. C'est la raison pour laquelle de nombreux détaillants préparent dès la saison estivale cette période festive de forte activité des achats de fin d’année, les semaines les plus chargées du calendrier dans le retail. Voici les 5 conseils d'Eptica pour aider les services client des retailers à lancer ce chantier dès maintenant...

Pourquoi l'expérience client doit être pilotée d'en haut

Publié le: 26 Juillet 2017
Auteur: Équipe Marketing

Dans le contexte actuel hyper-concurrentiel, les dirigeants comprennent à présent l'importance de l'expérience client dans la réussite globale de l'entreprise. 72% des entreprises interrogées par Forrester déclarent que l'amélioration de l'expérience client est leur priorité numéro 1.

Comment élaborer le business case de votre projet d'expérience client ?

Publié le: 19 Juillet 2017
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Choisir la bonne technologie est crucial pour atteindre vos objectifs en matière d’expérience client. Et cette décision d’investissement va inévitablement se retrouver en concurrence avec de multiples autres activités en termes de budget et de management. Pour convaincre en interne, il est donc nécessaire d’élaborer une solide étude de rentabilité.

L’expérience client, ça rapporte ! Comment démontrer vos ROIs ?

Publié le: 27 Juin 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Toutes les entreprises comprennent dans l’absolu l’importance de l’expérience client. Elle est au cœur de ce qui vous distingue de la concurrence quel que soit votre secteur, et la clé de la fidélisation client.

Mettre le client au coeur de la transformation digitale

Publié le: 21 Juin 2017
Auteur: Équipe Marketing

Quels que soient leurs secteurs d'activité, les entreprises se sont lancées dans leur transformation digitale, intégrant de nouvelles technologies et façons de travailler pour se différencier dans un contexte de forte concurrence. Cependant, trop souvent encore, ces projets digitaux n'arrivent pas à améliorer l'expérience client ...

Pages