Accueil

Les limites des indicateurs « Voix du client » classiques pour comprendre les clients

Publié le: 29 Août 2018
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Compte tenu de l’importance de la satisfaction client, la plupart des entreprises s’efforcent de la mesurer, généralement par le biais d’enquêtes « Voix du client » (VoC). Cependant, ces enquêtes fournissent principalement des informations quantitatives, comme le Net Promoter Score ou le score de satisfaction client (CSAT). Elles n’offrent donc qu’une vision partielle de ce que pen...

Au-delà de l’effet de mode, que signifie exactement l’expérience client pour votre entreprise ?

Publié le: 01 Août 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Tout le monde parle de l’importance de l’expérience client, du plus petit échelon au dirigeant. Mais que recouvre exactement ce concept, et quel est son impact sur votre activité ?Le discours d’ouverture lors du dernier Gartner Customer Experience & Technologies Summit à Londres en mai dernier, a débuté avec une liste de ce que la gestion de l'expérience client n&r...

Expérience client : trouver l’équilibre entre l’humain et l’IA

Publié le: 25 Juillet 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

D’ici 2021, 15 % des interactions en service client seront entièrement prises en charge par une intelligence artificielle (IA), soit une augmentation de 400 % par rapport à 2017. Un an plus tard, 72 % des interactions seront fondées sur une nouvelle technologie telle que le « machine learning », les chatbots ou la messagerie instantanée sur mobile, contre seulement 11 % en 20...

Comment choisir la meilleure plateforme de relation client digitale ?

Publié le: 18 Juillet 2018
Auteur: Cyril Clerc - Directeur Commercial

Vu l’importance de l’expérience et du service client, les entreprises sont conscientes de la nécessité d’utiliser intelligemment la technologie pour fournir un service de qualité, efficace et cohérent, et ainsi répondre aux besoins de leurs clients, quel que soit le canal de communication utilisé.Avec l’augmentation des volumes et l’exigence croissante des cons...

[Bonnes pratiques #1] Répondre plus vite aux clients sans compromettre la qualité de l'expérience

Publié le: 11 Juillet 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

L’amélioration continue est vitale pour répondre aux besoins du service client et vous distinguer de la concurrence. Chez Eptica, nous collaborons au quotidien avec nos clients. Nous les aidons à optimiser leur utilisation de notre solution d’intelligence artificielle lors du déploiement mais aussi en proposant de la formation et du conseil tout au long du cycle de vie des projets ...

Camaïeu ou comment devenir l’enseigne préférée des françaises ?

Publié le: 04 Juillet 2018
Auteur: Isabelle Cardot - Responsable Relation Client chez Camaïeu

3 questions à Isabelle Cardot, Responsable Relation Client chez CamaïeuÉlue « Enseigne Préférée des Françaises » et « Meilleure Chaîne de Magasins catégorie Mode Femme » en 2017 – 2018, Camaïeu est devenue une marque incontournable du prêt-à-porter féminin au niveau international avec un réseau de près de 1000 magasins implantés dans 15 pays. Nous avon...

Comment le self-service intelligent booste votre expérience client

Publié le: 27 Juin 2018
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

Internet est devenu le premier canal utilisé par la plupart des consommateurs pour le shopping, échanger avec les amis et la famille et communiquer avec les marques. Le dernier Mary Meeker Internet Trends Report révèle qu’un adulte moyen passe environ 5,9 heures en ligne par jour, comparé à simplement 3 heures en 2009. C’est plus de temps que celui passé devant la télévision o...

Le bien-être au travail des Epticiens à l’honneur ce mois-ci !

Publié le: 18 Juin 2018
Auteur: Anne-Laure Hamery - Directrice RH

Durant ce mois de juin, le bien-être au travail est à l’honneur chez Eptica.Au programme : séances de yoga, ateliers cuisine bio animés par des chefs et massages par des professionnels…Nous veillons à ce que chaque Epticien se sente bien!  

Comment mesurer votre performance en matière d’expérience client ?

Publié le: 20 Juin 2018
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Comprendre les performances de votre entreprise en matière d’expérience client est essentiel pour pouvoir réaliser un benchmark de la concurrence et identifier les points d’améliorations.Cependant, il existe plus de 100 indicateurs couramment utilisés pour mesurer l’expérience client, qui vont du plus simple (délai de traitement moyen) au plus complexe (satisfaction client...

Le match France – Royaume-Uni de l’expérience client : les consommateurs ont-ils des attentes différentes sur le digital des deux côtés de la manche ?

Publié le: 13 Juin 2018
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Les consommateurs veulent recevoir des réponses rapides et précises à leurs questions, quel que soit le canal utilisé. Les entreprises parviennent-elles à répondre aux exigences croissantes en matière de réactivité et de transparence ? Et comment leurs performances affectent-elles la fidélité et le comportement de leurs clients ?Pour le savoir, Eptica a mené l’enquête auprès de...

Pages