Voix du client

Voix du client

Améliorez votre connaissance client avec vecko, notre solution d’intelligence client qui analyse vos verbatims clients

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Développez votre intelligence client

Améliorez l’expérience client en continu

Générez un ROI immédiat

vecko convertit les verbatims clients et les données non structurées de la voix du client en plans d'actions qui permettent aux organisations et à tous leurs employés d'améliorer en continu l'expérience sur tout le parcours client

 

vecko fournit les informations, les idées et les outils pour vous aider à créer une expérience client mémorable.

Synthétisez la voix du client sur tout le parcours clients

  • Solution multicanal qui se connecte facilement à toutes les plateformes conversationnelles et les éditeurs de Feedback Management pour synthétiser toute la voix du client.
  • Capture les verbatims clients en temps réel provenant des conversations clients spontanées, mais aussi des feedbacks sollicités par les marques : chat, email, speech to text, médias sociaux, enquête de satisfaction, questionnaire voix du client.

Décryptez ce que disent vos clients

L’intelligence artificielle (IA) embarquée dans vecko garantit une fiabilité de l'analyse sémantique des verbatims clients de plus de 95 %. Ce qui permet à vecko de :

 

  • révéler les raisons profondes de l’insatisfaction comme de la satisfaction : motifs actionnables, les émotions, les risques de churn, les intentions, etc.
  • enrichir vos informations CRM et faciliter vos segmentations.

Influencez le moral de vos clients grâce à l’intelligence émotionnelle

Analyser les émotions de vos clients !

 

  • Seule solution qui offre des tableaux de bord d’un nouveau genre permettant de déterminer la proportion de chacune des émotions clés que vous suscitez chez vos clients comme la peur, la déception, la colère, la satisfaction, l’étonnement, la surprise, etc.
  • vecko explique ces émotions et les rattache à ce que disent les clients ce qui permet de mieux les gérer.

Partagez la connaissance tirée de la voix du client et élaborez vos plans d’actions

  • Agissez sur vos scores de satisfaction (NPS, IRC, CSAT, CES …) et fidélisez vos clients
  • Mettez en œuvre les actions prioritaires tactiques et stratégiques identifiées
  • Diffusez la connaissance client grâce aux tableaux de bord et aux alertes personnalisés selon les besoins des différents services utilisateurs.

Ressources

Démonstration : l'IA de vecko enrichit la connaissance client grâce à l'analyse des conversations

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Les enjeux d'écoute et de mesure de la satisfaction client en temps de pandémie

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Voix du client : passez à l'action grâce à l'analyse sémantique !

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Comment les Galeries Lafayette utilisent l'analyse sémantique dans leur programme VoC

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Le programme d'intelligence client de Crédit Agricole Consumer Finance

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ILS ANALYSENT LA VOIX DU CLIENT AVEC VECKO

Les utilisateurs de vecko exploitent pleinement la voix du client, transforment leur entreprise grâce à l'intelligence client et créent des expériences mémorables pour des clients heureux et fidèles.