• Solution multicanal qui se connecte facilement à toutes les plateformes conversationnelles et les éditeurs de Feedback Management pour synthétiser toute la voix du client.
• Capture les verbatims clients en temps réel provenant des conversations clients spontanées, mais aussi des feedbacks sollicités par les marques : chat, email, speech to text, médias sociaux, enquête de satisfaction, questionnaire voix du client.

L’intelligence artificielle (IA) embarquée dans vecko garantit une fiabilité de l'analyse sémantique des verbatims clients de plus de 95 %. Ce qui permet à vecko de :

• révéler les raisons profondes de l’insatisfaction comme de la satisfaction : motifs actionnables, les émotions, les risques de churn, les intentions, etc.
• enrichir vos informations CRM et faciliter vos segmentations.

Analyser les émotions de vos clients !

• Seule solution qui offre des tableaux de bord d’un nouveau genre permettant de déterminer la proportion de chacune des émotions clés que vous suscitez chez vos clients comme la peur, la déception, la colère, la satisfaction, l’étonnement, la surprise, etc.
• vecko explique ces émotions et les rattache à ce que disent les clients ce qui permet de mieux les gérer.

• Agissez sur vos scores de satisfaction (NPS, IRC, CSAT, CES …) et fidélisez vos clients
• Mettez en œuvre les actions prioritaires tactiques et stratégiques identifiées
• Diffusez la connaissance client grâce aux tableaux de bord et aux alertes personnalisés selon les besoins des différents services utilisateurs.