Les réponses personnalisées les plus pertinentes au premier contact
Apporter expertise, cohérence et personnalisation pour des relations clients durables
Suggestions automatiques de réponses
Grâce à l'intelligence artificielle, Eptica scanne le message du client et suggère automatiquement les meilleures réponses.
Flexibilité des processus
Les agents ont une totale liberté pour répondre, faire suivre ou transférer les messages des clients.
Suivi et amélioration continue de l'activité
Enregistrement des activités et de l'utilisation de la base de connaissance, analyses et statistiques pour améliorer la qualité de service en continu.
Routage intelligent
L'IA permet de comprendre le message et le ton du client afin de le traiter avec le bon niveau de priorité et par le bon agent
Branding et image de marque
Ajoutez automatiquement des éléments de marque à tous les messages sortants, en plus des informations client et du nom de l'agent.
Historique complet des interactions
Fournissez aux agents l'historique des échanges avec le client, ses autres demandes en attente et une synthèse de ses besoins spécifiques et centres d'intérêt.
Les marques françaises
et l’expérience client digitale en 2017
Les conversations engagées par les marques
sur le digital sont-elles de qualité ?
IA et le Traitement Automatique du Langage au
service d'une expérience client digitale plus humaine !
L'humain au cœur de l'expérience client digitale
Trouver le bon « mix » entre conversations
automatisées et conversations augmentées