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Monitoring des appels : tirez parti des dernières innovations !

Publié le: 28 Avril 2021
Auteur: David Grunberger - Senior Sales Manager

Aujourd’hui, l’importance de disposer d’un système de Quality Monitoring afin d’enregistrer et analyser les appels dans les centres de contact n’est plus à démontrer. Mais les solutions connaissent depuis quelques années des évolutions majeures, notamment grâce au développement du Speech Analytics et de l’intelligence artificielle.

Les solutions pour réduire le volume d’appels tout en améliorant la satisfaction client

Publié le: 28 Avril 2021
Auteur: Olivier Njamfa - CEO Enghouse Interactive France

Les volumes d'appels augment et beaucoup de centres de contacts peinent à les gérer efficacement sans pénaliser la satisfaction et la fidélité des clients. Comment faire en sorte de réduire le nombre d’appels tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service ?

En finir avec les non-dits dans la relation client

Publié le: 21 Avril 2021
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Les outils de collecte de la voix du client les plus utilisés sont les outils de gestion des réclamations clients et les enquêtes de satisfaction. Mais ils ne permettent en fait pas d'identifier ce que pensent réellement tous vos clients. Comment en finir avec les non-dits de la relation client ?

Comment la Ville de Nanterre réinvente la relation citoyen

Publié le: 14 Avril 2021
Auteur: Daniel Malguy, Chargé de mission nouvelles technologies de l'information et de la communication, Mairie de Nanterre

A l’occasion de son intervention lors de l’événement Conversations & Satisfaction Client, Daniel Malguy fait le point sur les spécificités de la relation citoyen et sur la manière dont le centre de contact de la ville de Nanterre fait face aux défis de la crise sanitaire.

Comment La Banque Postale a réduit de 20% la durée de traitement des emails grâce à l’omnicanalité

Publié le: 07 Avril 2021
Auteur: Olivier Arnaud, Directeur du Programme Contacts, La Banque Postale

A l’occasion de son intervention lors de l’événement Conversations & Satisfaction Client, Olivier Arnaud, Directeur du Programme Contacts de La Banque Postale, a accepté de répondre à nos questions pour nous éclairer sur sa stratégie globale de gestion de la relation client à distance.

Coriolis Service : l’humain au cœur de la stratégie du centre de contact

Publié le: 24 Mars 2021
Auteur: Eric Guilloteau, Directeur du Développement, Coriolis Service

A l’occasion de son intervention lors de l’événement Conversations & Satisfaction Client, Eric Guilloteau, Directeur du Développement de Coriolis Service, société utilisatrice de la solution Easyphone de Enghouse depuis de nombreuses années, nous explique comment son entreprise fait face aux nouveaux défis auxquels sont confrontés les centres de contact.

Les 5 tendances majeures pour l’avenir de l'expérience client

Publié le: 01 Mars 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

2020 a été une année très particulière en raison de la pandémie de Covid-19. Quelles leçons peuvent en retirer les services clients et quelles sont les implications pour les années à venir ?

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