Accueil

Les 5 tendances majeures pour l’avenir de l’expérience client

Publié le: 01 Mars 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

2020 a été une année très particulière en raison de la pandémie de Covid-19. Quelles leçons peuvent en retirer les services clients et quelles sont les implications pour les années à venir ?

Cinq pistes pour faire la chasse aux coûts cachés dans votre centre de contact

Publié le: 25 Février 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Comment concilier réduction des coûts et amélioration de l’expérience client ? Faut-il choisir entre les deux ? Il est en fait souvent possible et même souhaitable de mener de front les deux batailles. Voici cinq pistes majeures à suivre pour mettre en œuvre cette stratégie gagnant-gagnant.

Six questions pour réussir son programme "Voix du Client"

Publié le: 18 Février 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Il est donc primordial de comprendre en profondeur ce que les clients veulent et il n’est pas étonnant de voir se multiplier les programmes « Voix du Client ». Mais avoir la volonté de mettre en place un tel programme est une chose, le structurer pour qu’il permette de prendre des décisions concrètes et apporte des résultats tangibles en est une autre.

Quelle stratégie de relation client pour la vente à distance ?

Publié le: 04 Février 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Sous l'effet notamment de la crise sanitaire, le développement de la vente à distance s'accélère. Quelles stratégies adopter pour optimiser l'expérience client, maîtriser le taux d’abandon et fidéliser les clients ?

KPI vs perception client : quand les chiffres ne disent pas tout

Publié le: 28 Janvier 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Les KPI classiques du service client ne reflètent pas toujours la perception réelle que peuvent avoir les clients de la qualité du service rendu. Des ressorts psychologiques plus subtils entrent en jeux.

Les clés pour optimiser ses scripts agents

Publié le: 20 Janvier 2021
Auteur: David Grunberger - Senior Sales Manager

Les scripts agents sont essentiels à l’efficacité d’un centre de contact. En avez-vous mis en œuvre chaque fois que c’est nécessaire ? Etes-vous certain d’exploiter pleinement leur potentiel ? Comment pourriez-vous les optimiser ? Votre solution de centre de contact vous permet-elle de les gérer efficacement ?

La vidéo, nouvel indispensable du service client

Publié le: 13 Janvier 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Si la vidéo était un moyen de communication déjà largement utilisé avant la crise sanitaire, son usage s’est incontestablement accru en 2020. Il devient tout naturel pour les marques d’intégrer dans leur stratégie ce canal déjà largement utilisé par leurs clients dans leurs vies de tous les jours.

Retour sur 2020 : nos 10 articles de blog les plus lus

Publié le: 30 Décembre 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Nous vous proposons une rétrospective de cette année riche en en événements en parcourant nos articles que vous avez les plus appréciés.

L’intelligence artificielle pour votre centre de contact : par où commencer ?

Publié le: 22 Décembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - CMO

D’ici 2025, l’intelligence artificielle sera présente dans 95% des interactions avec les clients, aussi bien dans les conversations téléphoniques que les conversations digitales. La question n’est plus de savoir s’il faut avoir recours à l’intelligence artificielle pour améliorer sa relation client mais plutôt par où commencer.

Pages