Gartner

Eptica figure dans le Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center du Gartner, pour la troisième année consécutive : merci à nos clients !

Publié le: 25 Mai 2016
Auteur: Service communication

Nous sommes fiers de vous annoncer qu’Eptica figure parmi les 14 fournisseurs de solutions de Relation Client leaders, référencés dans le Magic Quadrant 2016 du Gartner, consacré aux centres CRM d’engagement client. C’est la troisième année consécutive que notre technologie est plébiscitée dans ce rapport et la 5ème fois que Gartner nous positionne dans l’un de se...

Quelles prédictions pour le service client en 2016 ?

Publié le: 27 Janvier 2016
Auteur: Laurence Chami - Managing Director

Nombreux sont les cabinets d’analystes et consultants indépendants à émettre des prédictions pour l’année à venir. Penchons-nous sur les 5 tendances évoquées par Kate Leggett du cabinet Forrester dans son blog.

Eptica positionné dans le Magic Quadrant 2015 de Gartner

Publié le: 19 Mai 2015
Auteur: Annick Kraitsowits

Après avoir affiché une croissance à deux chiffres en 2014, Eptica est, pour la deuxième année consécutive, présent dans le Magic Quadrant de Gartner. Celui-ci analyse le marché des solutions de Service Client mondiales et des applications dédiées au case management, à la gestion d’incidents et à leur résolution.

3 tendances qui impacteront directement la qualité du service client

Publié le: 23 Mars 2015
Auteur: Ombeline Blondel

La qualité du service et de l’engagement délivrés au client sont deux éléments clés qui permettent aux yeux du consommateur, de se démarquer de la concurrence. Gartner le souligne dans un récent rapport sur le service client et Michael Maoz met en lumière 3 tendances clés qui influenceront le service client dans les prochaines années :L’augmentation du self-service Alor...