Self-service

Quelles prédictions pour le service client en 2016 ?

Publié le: 27 Janvier 2016
Auteur: Laurence Chami - Managing Director

Nombreux sont les cabinets d’analystes et consultants indépendants à émettre des prédictions pour l’année à venir. Penchons-nous sur les 5 tendances évoquées par Kate Leggett du cabinet Forrester dans son blog.

Quel est le meilleur canal de Service Client pour les entreprises dans le secteur du Retail aux États-Unis ?

Publié le: 12 Novembre 2015
Auteur: Robin Tandon - Senior Product Marketing Director

À l’approche des fêtes, les sociétés dans le secteur du Retail se préparent à une période particulièrement intense. C’est donc un moment idéal pour analyser et mieux comprendre l’expérience client offerte par les entreprises pour ce moment clé de l’année analyser et de comprendre l’expérience client mis en œuvre par les distributeurs