Tendances

Donner la priorité à l’expérience client dans les périodes de changement

Publié le: 13 Février 2019

Auteur: Clémence Plu - Marketing Manager

Le paysage par secteur d’activité a beaucoup évolué en 20 ans. Des géants comme Kodak, Toys R Us et Blockbuster ont disparu et ont été supplantés par Apple, Google et Amazon. Les entreprises doivent donc se concentrer sur leur transformation pour rester compétitives. Cela passe notamment par des innovations en termes d’amélioration de l’expérience client.

Tendances relation client : pourquoi l’email est toujours en hausse !

Publié le: 29 Janvier 2019

Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

À l'ère des réseaux sociaux et des smartphones, faut-il considérer l'e-mail comme un canal du passé pour le service client ? Comme le démontrent différentes études consommateurs et sectorielles, plutôt que de décliner, l'e-mail est en réalité en hausse – les nouveaux canaux venant compléter l'e-mail plutôt que de le remplacer.