Gestion interactions clients : Etre réactif face au buzz sur les réseaux sociaux

D’après Philippe Pestanes du cabinet Kurt Salmon, les marques doivent être réactives face à l’ampleur que peuvent prendre des rumeurs diffusées sur les réseaux sociaux en anticipant les problèmes par une veille et en désamorçant les conflits avec des réponses attendues. La plate-forme de gestion des interactions clients : Eptica Enterprise Suite 8.0 répond à ces problématiques en intègrant ces médias sociaux à la stratégie relation client de l’entreprise.

http://www.itrnews.com/articles/120414/social-crm-enjeux-perspectives-relation-client-2-0.html

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