écoute

Services clients : êtes-vous prêts pour la magie de Noël ?

Publié le: 08 Décembre 2021
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Noël et relation client

Noël approche à grands pas et les enfants du monde entier attendent avec impatience l’arrivée du Père Noël en traîneau avec sa hotte remplie de cadeaux. Mais c’est aussi l’une des périodes les plus chargées pour de nombreux services client qui sont sollicités en permanence.

Etre à l’écoute de son client sur les médias sociaux

Publié le: 04 Juin 2012
Auteur: Eptica France

Une nouvelle étude publiée par American Express confirme la place de plus en plus importante qu’occupent les réseaux sociaux en matière de service client. Elle indique que les entreprises qui répondent aux questions et contestations des clients sur Facebook et Twitter, affichent des ventes jusqu'à 21% supérieures à celles des entreprises qui se contentent de répondre par télép...