10 tendances du comportement client

Elu Service Client de l'Année 2015 : 7 clients d'Eptica lauréats du concours

Publié le: 17 Octobre 2014
Auteur: Eptica France

Pour la 8ème année consécutive, Viséo Conseil récompense la qualité des services clients des entreprises françaises. Hier, avait lieu à Bobino, la cérémonie « Elu service client de l’année ». Plus de 600 personnes ont répondu présent pour cet événement incontournable.Tous les canaux de service client sont passés au crible, du téléphone au live chat en passant pa...

Quel est le profil du "Client type" : les Tendances 2009

Publié le: 14 Janvier 2009
Auteur: Eptica France

Voici les 10 tendances identifiés par Thierry Spencer, de sensduclient.com : 1) Le Client sera social : l'influence des réseaux sociaux sur le comportement des Internautes et de plus en plus importante. Selon médiamétrie, 22, 5 millions des 32 millions d'Internautes français passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux (facebook, linkIn, viadéo), les blogs, forums et wikis... 2) Le C...