Nouvelle Etude Eptica 2014 : Les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne
Publié le: 27 Mai 2014
Dans un contexte de compétitivité grandissante, délivrer la meilleure expérience client est crucial pour les entreprises cherchant à toucher de nouveaux prospects et fidéliser les clients existants.Pourtant cela n’a jamais été aussi difficile. Le client s’exprime via de plus en plus de canaux différents et ne pardonne pas l’absence de réponse ou une réponse trop tardiv...