Agents augmentés

Les agents du futur : portrait-robot du conseiller augmenté

Publié le: 06 Novembre 2018

Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Le service client connaît une profonde mutation. De plus en plus de consommateurs font le choix de l’automatisation pour converser avec les marques. Ils veulent une réponse 24/7 au moment où ils en ont besoin. Que deviennent les agents dans les centres de contact ? Portrait robot de l’agent du futur !

L’intelligence artificielle et l’essor des agents augmentés pour l’expérience client

Publié le: 31 Mai 2017

Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

L’intelligence artificielle (IA) est actuellement sur toutes les lèvres en matière d’expérience client ; les marques expérimentent déjà différentes technologies telles que les chatbots afin de proposer l’expérience rapide, fiable et personnalisée que réclament les consommateurs. L’IA devrait radicalement changer le fonctionnement des services clients dans les...