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Trois livres qui mettent à l’honneur la voix du client

Publié le: 03 Avril 2019
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Vous souhaitez améliorer l'expérience client et l’écoute de la voix du client ? Après Olivier Njamfa, CEO et fondateur d’Eptica, c’est au tour de Taoufik Massoussi, Responsable produit & Head of AI, de vous partager ses 3 livres préférés sur l’importance de l’écoute de la voix du client.

Aurait-on pu éviter la mort de Virgin ou de HMV ?

Publié le: 31 Janvier 2013
Auteur: Eptica France

Depuis quelques semaines, les magasins de musique passent un mauvais moment… aussi bien en France qu’en Angleterre : après le Virgin Megastore de Paris, c’est le magasin HMV de Londres qui vient d’annoncer sa fermeture.La distribution de musiques, de films ou de livres subit un tournant décisif avec la montée en puissance de la distribution en ligne… qui fai...