application mobile

Les applications mobiles révolutionnent-elles le service client ?

Publié le: 24 Mars 2016
Auteur: Marion Molina

En moyenne les consommateurs possèdent une vingtaine d’applications sur leurs mobiles. Ce sont en général des applications pratiques pour gérer leurs trajets, leurs comptes bancaires ou téléphoniques, mais aussi les applications de leurs marques « coup de cœur ». Quels avantages le consommateur peut-il tirer d’une application dédiée ?

Une rentrée "customer-centric"!

Publié le: 16 Septembre 2014
Auteur: Eptica France

L'heure de la rentrée a sonné… pas uniquement pour les écoliers, mais aussi pour les marques qui regorgent d'imagination pour renforcer les liens avec leurs clients.Voici quelques initiatives notables, lues dans les médias ces derniers jours : Sensibiliser ses collaborateurs autour de l'importance de la satisfaction client: A l'exemple de Pierre & Vacances qui lance ...

Succès pour l’application mobile du service client d’AirAsia

Publié le: 15 Novembre 2011
Auteur: Eptica France

 Aujourd’hui, les téléphones portables sont utilisés bien au-delà de leurs fonctions initiales. Selon une étude comScore réalisée au mois d'août et publiée le 26 octobre 2011, 34% des Européens ont ouvert un navigateur Web depuis leur mobile, 33% ont utilisé une application mobile et 23% se sont connectés à un réseau social. Le nombre de mobinautes est en pleine expans...