Vos clients vous font-ils confiance ? Comment savoir si c'est le cas, et pourquoi est-ce important ? Dans cet article invité, l’expert en expérience client, Shep Hyken met en avant 4 manières de construire une relation de confiance pour des clients fidèles à long terme.
Le paysage par secteur d’activité a beaucoup évolué en 20 ans. Des géants comme Kodak, Toys R Us et Blockbuster ont disparu et ont été supplantés par Apple, Google et Amazon. Les entreprises doivent donc se concentrer sur leur transformation pour rester compétitives. Cela passe notamment par des innovations en termes d’amélioration de l’expérience client.
Toutes les entreprises prennent le virage du digital pour devenir plus agiles et plus rapides. Une étude souligne que 69 % des entreprises estiment qu'elles ne pourront pas survivre sans transformation digitale. Améliorer l'expérience client digitale est donc un chantier prioritaire, et ce d'autant plus que les clients sont de plus en plus exigeants en la matière.
Au milieu des conversations sur la manière dont l'intelligence artificielle, les chatbots et l'Internet des objets révolutionnent la relation entre les marques et les consommateurs, on oublie facilement à quel point le facteur humain est essentiel à la qualité du service client. Bien que les technologies, par exemple le self-service, permettent de répondre à une large gamme de quest...
6) Ajouter une touche humaine au site Internet C'est un fait, parmi les personnes qui n'achètent pas sur Internet, trop nombreuses sont celles qui disent manquer du contact humain ressenti lors d'un l’achat en magasin. Il est aujourd'hui essentiel d'établir un dialogue avec le client. Le 'Chat' est un bon moyen permettant de personnaliser la communication ...