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Automatisation des tâches : jusqu’où pouvons-nous aller en relation client ?

Publié le: 23 Juin 2022
Auteur: Stephen Bruère - Responsable avant-vente
Automatisation de la relation client

C'est indéniable que la technologie, et en particulier l'intelligence artificielle et l'automatisation, a transformé la manière d'appréhender la relation client. Pourtant, à quel moment doit-on se dire qu'on est allé trop loin ou pas assez ?

Cinq pistes pour faire la chasse aux coûts cachés dans votre centre de contact

Publié le: 25 Février 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Comment concilier réduction des coûts et amélioration de l’expérience client ? Faut-il choisir entre les deux ? Il est en fait souvent possible et même souhaitable de mener de front les deux batailles. Voici cinq pistes majeures à suivre pour mettre en œuvre cette stratégie gagnant-gagnant.

5 manières d'améliorer votre self-service

Publié le: 05 Juin 2019
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Selon Gartner, les leaders de l’expérience client déclarent vouloir répondre à une exigence de résultats croissante, faire de l’expérience client une priorité et tirer parti du digital pour améliorer l’opérationnelle. Pour atteindre ces objectifs, il est essentiel d’offrir un service simple et instantané. Nous vous donnons les 5 axes clés d’un self-service efficace.