A moins d'une semaine du grand jour, Eptica s’est lancée dans une démarche pour le moins audacieuse : analyser la qualité du service client du père Noël ! Même si cela risque de lui coûter ses cadeaux, Eptica pose clairement la question : quelles sont les leçons à tirer de l'homme en rouge en matière de service client ?Le service client du père Noël a ...
Pour la période de Noël 2012, le e-commerce devrait connaître un véritable boom. La FEVAD prévoit une augmentation de 18% des ventes par rapport à 2011 :70% des internautes ont l’intention d’acheter leurs cadeaux de Noël en ligne85% des internautes consulteront Internet pour préparer leurs achatsA l’approche des fêtes, les consommateurs sont pressés, veulent pouvoi...
Noël 2011 : 55% des consommateurs français achètent en dernière minute sur Internet Acheter en dernière minute sur Internet pour les fêtes de fin d’année ? Les français en sont friands. D’après la nouvelle étude d’Eptica “Retail Expérience - Noël 2011”, en cette semaine qui précède Noël, 55% des français vont effectuer leurs derniers achats sur l...