canal voix

Centre de contact : le canal voix est-il menacé ?

Publié le: 11 Mars 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Avec l’émergence des canaux digitaux, il est devenu possible d’échanger avec des assistants virtuels 24/24h et 7/7j. Mais ces nouvelles solutions de communication on-elles pour autant remplacé le canal voix ? Quelle relation les Français entretiennent-ils avec la conversation téléphonique ?