La semaine de la Relation Client est une opportunité rêvée pour les services clients de démontrer le ROI de l’expérience client dans leur entreprise et de mettre en avant les bonnes pratiques, quel que soit le secteur d’activité.
La semaine de la Relation Client est une opportunité rêvée pour les services clients de démontrer les ROI de l’expérience client auprès de leur hiérarchie et de mettre en avant les bonnes pratiques mises en œuvre pour y parvenir.
3 questions à Anne-Laure, Hamery, Responsable RH Groupe Eptica
Les consommateurs sont dorénavant plus exigeants que jamais, sur un nombre de canaux croissant, et se basent de plus en plus sur l’expérience qu’on leur propose pour choisir les entreprises auprès desquelles ils souhaitent effectuer leurs achats.
Cette semaine nous partageons les tendances du service client que nous avons pu observer au cours des derniers mois.
De plus en plus d’entreprises cherchent à supprimer ces barrières et à partager l’information et les bonnes pratiques entre les équipes afin de leur permettre de proposer une expérience globale cohérente avec le parcours de l’utilisateur. Dans le monde d’aujourd’hui la relation client concerne tous les niveaux de l’entreprise, voici trois stratégies à mettre en œuvre pour un s...
Pascal Gauvrit, CTO, présente les solutions d'Eptica pour l'expérience client digitale.
Les technologies cognitives sont des atouts indispensables pour exploiter pleinement les données non structurées du service client, afin d'aider les agents à disposer d’une connaissance clients fine, de fluidifier les conversations et in-fine d’en accroître la qualité.
Laurence Chami, Managing Director, présente les clients d'Eptica.
Olivier Njamfa, CEO, livre en moins d'une minute sa vision de la relation client digitale.