collaboration

Microsoft Teams pour votre centre de contact : adoption et intégration

Publié le: 28 Avril 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Microsoft Teams et centres de contact

À mesure que l'industrie des centres de contact évolue, l'accent est de plus en plus mis sur la collaboration et l'agilité afin de donner aux agents les moyens d'offrir une expérience meilleure et plus intégrée. Pour cette raison, de nombreux centres de contact se tournent vers Microsoft Teams.

UCaaS : tout savoir pour bien préparer votre entreprise

Publié le: 10 Mars 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
communications unifiées

Travail hybride, collaboration à distance, agilité renforcée… toutes les organisations doivent s'adapter à marche forcée sous peine de voir leurs clients les quitter. Pour accélérer la digitalisation de votre entreprise, les solutions UCaaS constituent une bonne pratique pour une collaboration et une communication optimisées.

Réussir son expérience client

Publié le: 10 Février 2022
Auteur: Laurianne Merour - Digital Marketing Manager
Réussir son expérience client

Alors que les entreprises finalisent leur planification pour 2022, sur quels domaines doivent-elles se concentrer pour offrir une expérience client réussie ?

Gérer efficacement les pics d’activité du service client

Publié le: 09 Septembre 2021
Auteur: Olivier Njamfa - CEO Enghouse Interactive France
Pics d'activité du service client

Les organisations doivent se préparer à absorber ces pics de charge, qu’ils soient prévus ou non, et notamment organiser leur service client et leur centre de contact en conséquence. Comment avoir les bonnes ressources en place au bon moment tout en étant capable de réduire la voilure lorsque la demande diminue ?

4 conseils pour réussir son service client grâce à la collaboration

Publié le: 30 Avril 2019
Auteur: Steve Nattress

Dans l’environnement concurrentiel actuel, la satisfaction du client est l’affaire de tous les salariés. Mais ce n’est pas chose facile car le volume de requêtes et l’éventail des questions sont en constante augmentation.  Si les entreprises se veulent tournées vers le client, elles doivent instaurer une plus grande collaboration entre les services.