Les parcours client, de plus en plus complexes, contraignent les entreprises à améliorer leur engagement grâce à de nouvelles technologies réellement utiles. Microsoft Teams en fait indéniablement partie. Cette technologie a supprimé de nombreux obstacles historiques à l'obtention des résultats attendus par les clients.
La qualité principale d'un service client efficace est bien connue : la rapidité. Personne n'aime devoir passer de longues minutes au téléphone ou attendre désespérément une réponse par e-mail en vérifiant sa boîte de réception constamment. Pour protéger votre e-réputation et faire de la vitesse de traitement des demandes des clients une priorité.
Le 29 mai, c'est la fête des Mères en France et vous avez encore (presque) le temps de commander et d'expédier votre cadeau. Cet événement n'a pas qu'une signification symbolique : il est devenu une opportunité de vente majeure pour les entreprises.
À mesure que l'industrie des centres de contact évolue, l'accent est de plus en plus mis sur la collaboration et l'agilité afin de donner aux agents les moyens d'offrir une expérience meilleure et plus intégrée. Pour cette raison, de nombreux centres de contact se tournent vers Microsoft Teams.
Travail hybride, collaboration à distance, agilité renforcée… toutes les organisations doivent s'adapter à marche forcée sous peine de voir leurs clients les quitter. Pour accélérer la digitalisation de votre entreprise, les solutions UCaaS constituent une bonne pratique pour une collaboration et une communication optimisées.
Alors que les entreprises finalisent leur planification pour 2022, sur quels domaines doivent-elles se concentrer pour offrir une expérience client réussie ?
Les organisations doivent se préparer à absorber ces pics de charge, qu’ils soient prévus ou non, et notamment organiser leur service client et leur centre de contact en conséquence. Comment avoir les bonnes ressources en place au bon moment tout en étant capable de réduire la voilure lorsque la demande diminue ?
Dans le monde entier, les organisations recherchent des moyens d’être plus vertes et la réduction de l’impact environnemental de leurs centres de contact grâce au télétravail est l’une des pistes à considérer.
Dans l’environnement concurrentiel actuel, la satisfaction du client est l’affaire de tous les salariés. Mais ce n’est pas chose facile car le volume de requêtes et l’éventail des questions sont en constante augmentation. Si les entreprises se veulent tournées vers le client, elles doivent instaurer une plus grande collaboration entre les services.