Le Chat, un canal quali de Relation Client ? Oui mais à condition de répondre à des attentes clients bien particulières !
Publié le: 09 Mai 2016
Jusqu’en 2014, le Chat avait du mal à s’imposer comme canal de relation client avec un taux d’équipement inférieur à 8 %. Depuis deux ans, les marques françaises ont de plus en plus recours au Chat : plébiscité par 18 % des marques en 2015, il est proposé sur 25 % des sites en 2016, selon la dernière étude annuelle d’Eptica*. Mais à quelles fins ?La progress...