connaissance client

Les verbatims clients, source intarissable d’intelligence client

Publié le: 16 Juin 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing
Verbatims clients

Les verbatims clients recèlent d'informations précieuses pour acquérir l'indispensable intelligence client nécessaire à l'amélioration de l'expérience client. Comment les collecter, les analyser et exploiter ce qu'ils nous enseignent ?

Black Friday et shopping de Noël dans le retail : comment améliorer l’expérience client ?

Publié le: 21 Novembre 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Shopping de Noël, Black Friday et Cyber Monday : les retailers et les e-commerçants sont sous pression. Le pic d’activité actuel a, en effet, un impact direct sur le chiffre d’affaires dans un contexte de concurrence accrue. Pour passer le cap avec succès : doper vos dispositifs d’écoute clients pour améliorer l’expérience et booster les ventes de fin d’année.

Bonnes pratiques #2 : Le bien-être de vos agents, la clé pour réussir vos projets d’expérience client !

Publié le: 05 Septembre 2018
Auteur: Joanna Allouche - Consultante

Dans un centre de relation client, il existe un lien étroit entre satisfaction des agents et performance globale. Un employé satisfait est plus susceptible de s’impliquer davantage, de fournir un service de meilleure qualité, de rester plus longtemps dans l’entreprise et est généralement plus productif. Dans le même temps, le service client est un travail très stressant, avec be...

Soldes, cartes de fidélité et connaissance client...

Publié le: 14 Janvier 2014
Auteur: Eptica France

En cette période de soldes, une chose peut vous paraître surprenante: la plupart des enseignes vous demande votre carte de fidélité et si vous n'en avez pas, elles vous proposent d'en faire l'acquisition… moyennant quelques euros, voire dizaine d'euros!Vous y gagnerez des avantages pour votre anniversaire, des bons d'achat après cumul d'un certain nombre de poin...