consommateur

Quels sont les canaux préférés des consommateurs ?

Publié le: 15 Septembre 2021
Auteur: David Grunberger - Senior VP Sales
Les canaux préférés des consommateurs

A quel moment, pour quelle raison et par quel moyen vos clients souhaitent-ils prioritairement interagir avec votre organisation ? Comprendre ces mécanismes est indispensable à une bonne planification des activités de votre service client.

L'Assurance et l’expérience client digitale en 2017

Publié le: 27 Septembre 2017
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

 Que retenez-vous de cette étude sur les pratiques des assureurs sur le digital ?Ce focus sectoriel montre le retard des assureurs en matière d’expérience client digitale. Sans prise de conscience de l’importance d’investir massivement dans la digitalisation de l’expérience client, ce secteur aura des difficultés à rester concurrentiel face à l’arriv...

La banque et l’expérience client digitale en 2017

Publié le: 08 Juin 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Quel est l’objectif de cette étude sectorielle ?Depuis 2011, Eptica réalise une étude annuelle pour dresser un état des lieux des pratiques d’engagement des marques sur le digital et les aider à poursuivre leurs efforts pour une meilleure gestion de leur relation client.Cette année, c’est spécifiquement sur l’enjeu de la compréhension du consommateur que porte l&rsq...

Apple ou comment devenir un génie du service client

Publié le: 12 Octobre 2012
Auteur: Eptica France

Le boom du e-commerce couplé à la période de crise que l’on traverse sont fatals à de nombreux magasins physiques. Pourtant, un acteur va à l’encontre de cette tendance : la marque Apple poursuit son développement en mettant l’accent sur l’ouverture de nombreux "Apple Store" à travers le monde ; et ses ventes augmentent grâce la combinaison d&rsq...

Eptica sur BFM pour "Good Morning Business"

Publié le: 23 Juillet 2012
Auteur: Eptica France

Ce matin Olivier Njamfa, Président d'Eptica, était interviewé par Grégoire Favet pour l'émission Good Morning Business, diffusée sur BFM.Suite à l'étude parue début juillet, il est revenu sur la relation entre les entreprises et le consommateur à travers les réseaux sociaux.Retrouvez le podcast complet sur ce lien : http://podcast.bfmbusiness.com/channel11/20120723_interview...

Noël 2011 : 55% des consommateurs français achètent en dernière minute sur Internet

Publié le: 20 Décembre 2011
Auteur: Eptica France

 Noël 2011 : 55% des consommateurs français achètent en dernière minute sur Internet Acheter en dernière minute sur Internet pour les fêtes de fin d’année ? Les français en sont friands. D’après la nouvelle étude d’Eptica “Retail Expérience - Noël 2011”, en cette semaine qui précède Noël, 55% des français vont effectuer leurs derniers achats sur l...