Parmis nos clients, l’Olympia est une belle success story du genre “customer centric”. Dans un précédent blog daté du 31 octobre, nous avons listé un certains nombres de sujets clés sur lesquels les entreprises devraient, à notre sens, se concentrer pour devenir pleinement orientée client.
Nous savons tous qu'il est vital aujourd'hui pour les marques de mettre le client au centre de leur stratégie. Pourtant, de nombreuses entreprises convaincues par ce principe ont du mal à le mettre en pratique et à le faire vivre au quotidien.Comment devenir plus orienté client ou véritablement « customer centric » ? Plusieurs aspects sont à prendre en compte : ...
L'expérience client devient le premier facteur de différenciation entre les marques, quel que soit le secteur considéré. Dans le contexte actuel d'exacerbation de la concurrence, l'expérience proposée au consommateur est au cœur d'une part de la stratégie des marques pour attirer et retenir leurs clients et d'autre part, de leur performance financière.
La semaine de la Relation Client est une opportunité rêvée pour les services clients de démontrer les ROI de l’expérience client auprès de leur hiérarchie et de mettre en avant les bonnes pratiques mises en œuvre pour y parvenir.
L'importance croissante de l'expérience client change drastiquement la façon dont les entreprises structurent et proposent leur service client. Le vieux modèle du centre d'appel centré sur la voix qui a été étendu petit à petit pour couvrir de nouveaux canaux est beaucoup trop consommateur de main d'œuvre et peine à offrir l’expérience client qu'attendent aujourd'hui les consommateurs...
L'IA a le pouvoir de transformer l'expérience client en permettant aux marques de répondre aux attentes croissantes du consommateur avec un service personnalisé, de haute qualité et approprié qui renforce la loyauté.
Dans le contexte actuel hyper-concurrentiel, les dirigeants comprennent à présent l'importance de l'expérience client dans la réussite globale de l'entreprise. 72% des entreprises interrogées par Forrester déclarent que l'amélioration de l'expérience client est leur priorité numéro 1.