Digital transformation

Trouver le bon « mix » entre conversations automatisées et conversations augmentées pour améliorer l'expérience client digitale

Publié le: 12 Octobre 2017

Auteur: Régine Vanheems

3 questions à Régine Vanheems, co-fondatrice de l'Observatoire du Commerce Connecté et Professeur, Université de Lyon 3 Sorbonne - ESCP Europe.Experte reconnue de l'expérience client, Régine Vanheems collabore régulièrement avec Eptica, apportant à ses clients un éclairage sur les dernières tendances concernant les attentes et les comportements des consommateurs en matière d&rs...

Comment les e-commerçants conversent-ils avec leurs clients sur le digital en France en 2017 ?

Publié le: 12 Septembre 2017

Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

Que retenez-vous de cette étude sectorielle e-commerce?Si vous contactez demain un e-commerçant sur les canaux digitaux qu'il met à votre disposition pour obtenir une réponse à une question avant de valider votre panier pour vos derniers achats de rentrée, vous vivrez très probablement une meilleure expérience que si vous conversez avec votre banquier ou votre assureur....