efficacité

Les solutions pour réduire le volume d’appels tout en améliorant la satisfaction client

Publié le: 28 Avril 2021

Auteur: Olivier Njamfa - CEO Enghouse Interactive France

Les volumes d'appels augmentent et beaucoup de centres de contacts peinent à les gérer efficacement sans pénaliser la satisfaction et la fidélité des clients. Comment faire en sorte de réduire le nombre d’appels tout en maintenant un niveau élevé de qualité de service ?

Les clés pour optimiser ses scripts agents

Publié le: 20 Janvier 2021

Auteur: David Grunberger - Senior VP Sales

Les scripts agents sont essentiels à l’efficacité d’un centre de contact. En avez-vous mis en œuvre chaque fois que c’est nécessaire ? Etes-vous certain d’exploiter pleinement leur potentiel ? Comment pourriez-vous les optimiser ? Votre solution de centre de contact vous permet-elle de les gérer efficacement ?