enquêtes client

Libérer les insights client grâce aux nouvelles technologies

Publié le: 25 Février 2020
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Comprendre la Voix du Client (VoC) est essentiel pour améliorer l'expérience client, renforcer la fidélité et augmenter le chiffre d'affaires. Les entreprises les plus performantes savent que la seule manière de répondre aux attentes toujours plus élevées des clients est d'écouter et de prendre en compte ces insights, mais de multiples facteurs compliquent la tâche. Dans cet ...

Comment un modèle de maturité CX peut-il transformer votre expérience client ?

Publié le: 12 Décembre 2019
Auteur: Arnaud Dufournet - Chief Marketing Officer

Faire de l'expérience client une priorité génère de très bons résultats en termes d'engagement, de réputation de la marque et surtout de revenus. C’est notamment ce que confirme une enquête de Forrester : les revenus des leaders de l'expérience client ont augmentés 14 % plus rapidement en moyenne que ceux des plus lents. À de nombreux égards, le lien entre l'expérience client et le ...