étude sectorielle

L'Assurance et l’expérience client digitale en 2017

Publié le: 27 Septembre 2017
Auteur: Olivier Njamfa - CEO & Co-Founder

 Que retenez-vous de cette étude sur les pratiques des assureurs sur le digital ?Ce focus sectoriel montre le retard des assureurs en matière d’expérience client digitale. Sans prise de conscience de l’importance d’investir massivement dans la digitalisation de l’expérience client, ce secteur aura des difficultés à rester concurrentiel face à l’arrivÃ...

La banque et l’expérience client digitale en 2017

Publié le: 08 Juin 2017
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Quel est l’objectif de cette étude sectorielle ?Depuis 2011, Eptica réalise une étude annuelle pour dresser un état des lieux des pratiques d’engagement des marques sur le digital et les aider à poursuivre leurs efforts pour une meilleure gestion de leur relation client.Cette année, c’est spécifiquement sur l’enjeu de la compréhension du consommateur que porte l&rsq...