gestion de la relation usagers

Retour d'expérience secteur public : La Gestion du Service Client en ligne chez la CNAV

Publié le: 10 Novembre 2008
Auteur: Eptica France

 Avec 68% des cotisants et 51% des bénéficiaires, la CNAV est la plus importante caisse de retraite. Elle est chargée de la gestion du régime de retraite de base des assurés sociaux du commerce, de l’industrie et des services. Pour améliorer la qualité de son service en ligne « dialoguer avec nous » et apporter des réponses rapides - aux demandes de ses ass...