gestion des interactions clients

Comprendre ses clients pour améliorer leur expérience

Publié le: 31 Janvier 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Les entreprises ont bien compris l’importance de l’expérience qu’elles proposent comme élément clé de leur dispositif d’acquisition et de fidélisation clients, de construction de la réputation de leur marque et d’atteinte de leurs objectifs financiers.Très médiatisés, les problèmes d'expérience client dont ont souffert United Airlines, BA et Uber ont mo...

Matinée Eptica "Gestion des interactions clients" le 18 octobre à Paris au pavillon Ledoyen

Publié le: 11 Octobre 2011
Auteur: Eptica France

 Gestion des interactions clients : nouveaux enjeux et nouvelles solutions  Avec le témoignage du Groupe Humanis et la participation de SolucomLe secteur des Assurances et de la Protection Sociale est en pleine evolution : concurrence accrue, regroupement, normes prudentielles, réformes, exigences clients, modes de communications… Les prospects, clients ou adhérents utilisent d...

Les résultats de l’étude Harris

Publié le: 24 Mars 2011
Auteur: Eptica France

Gregory Pouy, blogueur, révèle les résultats de l’étude Harris : répondre aux gens se plaignant via les réseaux sociaux transforment les clients mécontents en clients heureux voire refidélisés.C'est dans cette optique que les entreprises doivent recourir aux solutions de gestion des interactions clients d'Eptica permettant de fournir des réponses rapides, claires et en coh...