gestion du service en ligne

La Relation Client à l'heure du Web 2.0 : La révolution est en marche

Publié le: 25 Novembre 2008
Auteur: Eptica France

Par Thierry Gandilhon, Directeur Général et CTO d’Eptica, éditeur européen de solutions logicielles de gestion de la relation client plurimédia. Eptica compte aujourd’hui plus de 200 clients à travers l’Europe. « La relation très personnalisée voulue par un nombre croissant de clients crée de nouvelles formes de communication, mais peut engendrer des pièges p...

10 conseils pour améliorer sa relation client en ligne 2/2

Publié le: 19 Novembre 2008
Auteur: Eptica France

 6) Ajouter une touche humaine au site Internet C'est un fait, parmi les personnes qui n'achètent pas sur Internet, trop nombreuses sont celles qui disent manquer du contact humain ressenti lors d'un l’achat en magasin. Il est aujourd'hui essentiel d'établir un dialogue avec le client. Le 'Chat' est un bon moyen permettant de personnaliser la communication ...