IA

Les 5 tendances majeures pour l’avenir de l'expérience client

Publié le: 01 Mars 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

2020 a été une année très particulière en raison de la pandémie de Covid-19. Quelles leçons peuvent en retirer les services clients et quelles sont les implications pour les années à venir ?

Cinq pistes pour faire la chasse aux coûts cachés dans votre centre de contact

Publié le: 25 Février 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Comment concilier réduction des coûts et amélioration de l’expérience client ? Faut-il choisir entre les deux ? Il est en fait souvent possible et même souhaitable de mener de front les deux batailles. Voici cinq pistes majeures à suivre pour mettre en œuvre cette stratégie gagnant-gagnant.

Six questions pour réussir son programme "Voix du Client"

Publié le: 18 Février 2021
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Il est donc primordial de comprendre en profondeur ce que les clients veulent et il n’est pas étonnant de voir se multiplier les programmes « Voix du Client ». Mais avoir la volonté de mettre en place un tel programme est une chose, le structurer pour qu’il permette de prendre des décisions concrètes et apporte des résultats tangibles en est une autre.

Retour sur 2020 : nos 10 articles de blog les plus lus

Publié le: 30 Décembre 2020
Auteur: Damien Simonneau - Directeur Marketing

Nous vous proposons une rétrospective de cette année riche en en événements en parcourant nos articles que vous avez les plus appréciés.

L’intelligence artificielle pour votre centre de contact : par où commencer ?

Publié le: 22 Décembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - CMO

D’ici 2025, l’intelligence artificielle sera présente dans 95% des interactions avec les clients, aussi bien dans les conversations téléphoniques que les conversations digitales. La question n’est plus de savoir s’il faut avoir recours à l’intelligence artificielle pour améliorer sa relation client mais plutôt par où commencer.

Quatre avantages à déployer l'IA dans votre centre de contact

Publié le: 16 Décembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - CMO

Avec l’explosion ces derniers mois des interactions digitales, l’usage de l’intelligence artificielle pour supporter ou « augmenter » la relation client est au cœur de toutes les réflexions d’optimisation des parcours client. l’IA présente notamment quatre réels avantages quand elle est bien mise en œuvre et exploitée.

Comment l’analyse sémantique révolutionne la gestion de la relation client

Publié le: 24 Novembre 2020
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

L’analyse sémantique est devenue un "buzz word" dans le domaine de la relation client. Mais que se cache-t-il exactement derrière ce terme ? Quels en sont les champs d’applications ? Qu’en attendre dans les prochaines années ?  Taoufik Massoussi, Product manager de la solution vecko de Enghouse, nous partage son point de vue.

5 astuces pour construire un selfcare performant

Publié le: 09 Septembre 2020
Auteur: Arnaud Dufournet - CMO

Un Self-Service est toujours apprécié des clients quand il leur donne réellement la possibilité de se débrouiller rapidement par eux-mêmes et d’éviter ainsi les files d’attente. Découvrez nos recommandations pour proposer un selfcare de qualité.

Galeries Lafayette : de l’écoute client à l’action concrète

Publié le: 16 Juin 2020
Auteur: Gaëlle Lamoureux - chef de projet Voix du Client - Galeries Lafayette

Dans le cadre d'une démarche d'écoute client globale, multicanale et multi-marques, les Galeries Lafayette ont fait le choix de notre solution vecko. Gaëlle Lamoureux, chef de projet Voix du client des Galeries Lafayette, a accepté de répondre à nos questions pour nous présenter leur dispositif d’écoute et d’analyse de la voix du client.

L’importance d’écouter ses clients durant la crise de COVID-19

Publié le: 29 Avril 2020
Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Dans la période de crise que nous traversons, les entreprises doivent s’attacher à écouter leurs clients, à la fois directement et dans le cadre de leurs interactions digitales, pour agir rapidement sur la base de cette connaissance. Cet article détaille quelques pistes pour les y aider.

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