Grâce à Eptica, Ageas Insurance Solutions a réussi la transformation de son service client multicanal. Un projet qui lui a valu de remporter deux prestigieux trophées lors des Financial Sector Technology Awards (Londres, le 31 mars dernier) : celui de la meilleure utilisation des Technologies de l’information dans le secteur de l’assurance, ainsi que celui de la m...
Comment garantir des réponses pertinentes et un contenu de qualité ? La mise en place d'une bibliothèque de réponse type commune à tous les agents est indispensable. Constitution de la bibliothèque des réponses type En fonction de chaque entreprise, la mise en place de la bibliothèque des réponses type peut se faire par le Responsable du Service Client, le Responsable Qualité ou le Supe...
Révolu le temps ou le web et l’email étaient des canaux marginalisés dans la relation client/entreprise ! Disponible 24/24h de n’importe quel endroit du monde et surtout sans aucun coût pour le client, Internet est devenu le canal préféré des consommateurs. Quels sont les différents dispositifs pour améliorer la qualité de réponse (organisation, processus), quels sont les indicateu...