En France, chaque consommateur rentre en contact avec des marques plus de 15 fois par mois, ce qui représente au total plus de 800 millions d'interactions mensuelles (un nombre en constante augmentation). Les clients sont de plus en plus exigeants et répondre rapidement à leurs sollicitations est devenu un enjeu stratégiques pour les entreprises...
Le mardi 16 juin dernier, à Lille, plus d’une trentaine de personnes se sont réunies à l’occasion de la conférence annuelle du nord Eptica.
avec le témoignage du Groupe REUNICA et la participation de SOPRA CONSULTINGLes prospects, clients ou adhérents utilisent de plus en plus les nouveaux canaux de communications - web, emails, réseaux sociaux… - pour poser des questions et contacter les services clients.L’exploitation de ces nouveaux canaux pour la relation client est une réelle opportunité de développement et de ...
Eptica, leader européen des solutions multicanal et multilingues de gestion des interactions clients, annonce une hausse de 22% de son chiffre d’affaires au premier semestre.Elle compte plus de 350 clients dans le monde dont de nouveaux projets chez Vertbaudet, La Redoute ou Rue du Commerce.« Notre volonté : demeurer l’éditeur incontournable grâce à nos innovations, à...