iPhone

La montée du m-commerce renforce le m-CRM

Publié le: 19 Décembre 2012
Auteur: Eptica France

Parue récemment, la dernière étude de l’institut Xerfi "M-commerce : quelles stratégies mobiles pour conquérir et fidéliser des consommateurs nomades ?" dévoile les chiffres clés du m-commerce en 2012 :les ventes de m-commerce représentent plus de 2 milliards d’euros aujourd’hui - en 2015, elles pèseront un peu plus de 7% du e-commerce, soit 5 milliards d...

Applications mobiles : nouveau canal du m-CRM ?

Publié le: 10 Octobre 2012
Auteur: Eptica France

De plus en plus de français utilisent un smartphone plutôt qu’un PC pour surfer. Chaque jour sur l’App Store, plus de 46 millions d’applications sont téléchargées. Cette évolution des usages impacte directement le métier de la relation client avec l’émergence d’un nouveau canal d’interaction entre l’entreprise et ses clients. En effet, la...