Comment un modèle de maturité CX peut-il transformer votre expérience client ?
Publié le: 12 Décembre 2019
Faire de l'expérience client une priorité génère de très bons résultats en termes d'engagement, de réputation de la marque et surtout de revenus. C’est notamment ce que confirme une enquête de Forrester : les revenus des leaders de l'expérience client ont augmentés 14 % plus rapidement en moyenne que ceux des plus lents. À de nombreux égards, le lien entre l'expérience client et le ...