Olivier Njamfa, CEO d’Eptica, revient sur l’édition 2017 du Magic Quadrant des CRM Customer Engagement Center de Gartner
Pendant deux jours, le symposium Gartner Customer Experience & Technologies Summit constitue pour tous les acteurs du secteur l’opportunité de faire un état des lieux de l’expérience client en 2017, et d’aider les équipes métier à préparer l’avenir. Pour la sixième année consécutive Eptica figure dans le Magic Quadrant des CRM d'engagement client...
Nous sommes fiers de vous annoncer qu’Eptica figure parmi les 14 fournisseurs de solutions de Relation Client leaders, référencés dans le Magic Quadrant 2016 du Gartner, consacré aux centres CRM d’engagement client. C’est la troisième année consécutive que notre technologie est plébiscitée dans ce rapport et la 5ème fois que Gartner nous positionne dans l’un de se...
C’est la quatrième année consécutive qu’Eptica est référencé dans un Magic Quadrant de Gartner.Selon Gartner, la notion de Customer Engagement Center (CEC) étend les champs CRM pour prendre en compte les nouvelles formes d’engagement clients multicanal et de plus en plus orientées digital.« Le CRM Customer Engagement Center réfère à un ensemble logique de te...
Pour la troisième année consécutive, Eptica intègre le Magic Quadrant de février 2013, dédié aux applications de CRM Web Customer Service (WCS). C’est aujourd’hui le seul Français à figurer parmi les 13 éditeurs retenus par le Gartner. Les sociétés sélectionnées ont été évaluées sur la complétude de leur offre et leur capacité à la mettre en application.Gartner est...
Eptica a été positionné pour la 2ème année consécutive dans le Magic Quadrant CRM Web Customer Services 2011. Il est l'un des 13 éditeurs au monde et le seul français a avoir été retenu par Gartner.« Notre offre complète, développée depuis 10 ans, et notre forte dynamique de croissance à l’échelle mondiale expliquent cette reconnaissance par l’un des plus influ...