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RDV mardi prochain pour l'évènement CXP : la gestion client à l’heure de la transformation digitale

Publié le: 20 Novembre 2014

Auteur: Eptica France

"La gestion de la relation client à l’heure des nouvelles contraintes de l’interaction client" Matinée organisée par le CXP, aura lieu le 25 novembre, à l’InterContinental Paris.Eptica participe à l’événement organisé par le CXP ce mardi, à partir de 8h30. A cette occasion, Julien Fardet, Sales Manager Eptica et Sylvain Maugard, Pre-Sales & Strategic ...

Les tendances 2013 pour le service client

Publié le: 14 Février 2013

Auteur: Eptica France

Suite à la parution de la dernière étude de Forrester, faisons un zoom sur ces prévisions concernant le marché de la relation client en 2013. Cette année s'articulera autour de trois axes principaux :La nécessité de personnaliser le service clientDe quels outils équiper les agents pour offrir un service de qualitéTirer le meilleur parti de la maturité des outils CRM15 principal...