Les banques : un service client web à découvert
Publié le: 07 Février 2013
L’étude annuelle d’Eptica sur les pratiques multicanal des entreprises a analysé la qualité du service client web de 100 entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs. Focus aujourd’hui sur le secteur bancaire. => Une performance du canal email inégale et globalement assez faibleSeules 60% des banques proposent un email de contact sur leur site web, en dehors des esp...