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Votre solution de chat répond-elle vraiment aux besoins des clients ?

Publié le: 19 Septembre 2019
Auteur: Steve Nattress

Aujourd’hui l’utilisation du chat est largement répandue au sein des services client. Toutefois, l’adoption croissante de ce canal s’accompagne d’une augmentation des exigences client. Voici cinq conseils pour bien choisir sa solution de chat.

Noël 2012 : face au boom du e-commerce, prévoir un service client de qualité

Publié le: 26 Novembre 2012
Auteur: Eptica France

Pour la période de Noël 2012, le e-commerce devrait connaître un véritable boom. La FEVAD prévoit une augmentation de 18% des ventes par rapport à 2011 :70% des internautes ont l’intention d’acheter leurs cadeaux de Noël en ligne85% des internautes consulteront Internet pour préparer leurs achatsA l’approche des fêtes, les consommateurs sont pressés, veulent pouvoi...