Services Marketing et Services Clients : si vous saviez tout ce que vous avez à vous dire…
Publié le: 03 Septembre 2013
Le service client de l’entreprise a bien souvent l’image d’un « bureau des plaintes ». Les consommateurs s’engouffrent sur les différents canaux à leur disposition pour poser des questions de toutes sortes, sur leurs contrats, leur facturation, un problème d’installation ou d’utilisation, ou encore une défaillance technique. Traitant des centaine...