mobilité

Frédéric Cavazza s’invite dans notre blog !

Publié le: 06 Décembre 2016
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Le 30 novembre dernier, nous recevions dans nos locaux Frédéric Cavazza pour 2 heures de débat animé avec nos équipes sales, R&D (développeurs, linguistes, docteurs), support, SAV, marketing et RH. Le sujet du jour : le passage du « web mobile » au « web ambiant » !

Mobilité: 4 nouvelles tendances qui impactent le service client

Publié le: 19 Mai 2014
Auteur: Eptica France

La croissance explosive des smartphones et des tablettes a eu un impact significatif sur l’expérience client et le service client. Les appareils mobiles permettent aux consommateurs de trouver des informations et d’interagir avec les marques, quand ils le souhaitent et ce, à travers de multiples canaux (email, médias sociaux, téléphone, sms, etc), ce qui génère nécessairement u...

La relation client sur mobile : un enjeu à prendre en compte dès aujourd’hui

Publié le: 08 Octobre 2013
Auteur: Eptica France

Nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser les terminaux mobiles pour contacter les entreprises. Un phénomène qui s'explique par la simplicité d'utilisation des tablettes et smartphones, mais aussi par le fait que nous les emportons partout avec nous. D’ailleurs, d'ici le milieu de l'année prochaine, il y aura plus de connections internet depuis un terminal mobile q...