mode

Focus sur le Secteur Retail : quel état des lieux de l'expérience client en ligne?

Publié le: 17 Juillet 2014
Auteur: Ombeline Blondel

Dans son étude 2014, Eptica a étudié la qualité du Service Client en ligne de 110 entreprises françaises leaders de 11 secteurs d’activité. Ont été évalués le niveau de renseignement offert par les sites web, l’investissement fait dans les dispositifs statiques et dynamiques de service client, la capacité des entreprises à répondre aux emails, Tweets et par Chat (taux, dé...

Article LesEchos.fr : 2 sites marchands sur 3 capables de répondre aux questions des clients

Publié le: 16 Décembre 2011
Auteur: Eptica France

Le site des Echos.fr explique, d’après l’étude d’Eptica-Nexstage, pourquoi les cybermarchands de textile et mode seront les mieux armés pour répondre aux internautes pendant les fêtes de fin d’année.Le lien de l'article : http://entrepreneur.lesechos.fr/entreprise/developpement/actualites/deux-sites-marchands-sur-trois-capables-de-repondre-aux-questions-des-client...