multi-channel

Vers un nouveau modèle de service client pour les marques ?

Publié le: 05 Septembre 2017
Auteur: Laurence Chami - Managing Director

L'importance croissante de l'expérience client change drastiquement la façon dont les entreprises structurent et proposent leur service client. Le vieux modèle du centre d'appel centré sur la voix qui a été étendu petit à petit pour couvrir de nouveaux canaux est beaucoup trop consommateur de main d'œuvre et peine à offrir l’expérience client qu'attendent aujourd'hui les consommateurs...