Net Promoter Score

Le NPS est il vraiment le garant de l'excellence de votre expérience client ?

Publié le: 21 Novembre 2019

Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

À l'heure où l'expérience client (CX) est cruciale pour toute entreprise, il est particulièrement important de pouvoir mesurer le niveau de satisfaction de vos clients. L'indicateur de référence choisi est souvent le Net Promoter Score (NPS). Mais peut-être devrions-nous vérifier si n'en demandons pas trop au NPS...

Trois livres qui mettent à l’honneur la voix du client

Publié le: 03 Avril 2019

Auteur: Taoufik Massoussi - Product Manager & Head of AI

Vous souhaitez améliorer l'expérience client et l’écoute de la voix du client ? Après Olivier Njamfa, CEO et fondateur d’Eptica, c’est au tour de Taoufik Massoussi, Responsable produit & Head of AI, de vous partager ses 3 livres préférés sur l’importance de l’écoute de la voix du client.