personnalisation

Bonnes pratiques #2 : Le bien-être de vos agents, la clé pour réussir vos projets d’expérience client !

Publié le: 05 Septembre 2018
Auteur: Joanna Allouche - Consultante

Dans un centre de relation client, il existe un lien étroit entre satisfaction des agents et performance globale. Un employé satisfait est plus susceptible de s’impliquer davantage, de fournir un service de meilleure qualité, de rester plus longtemps dans l’entreprise et est généralement plus productif. Dans le même temps, le service client est un travail très stressant, avec be...

Comment l’intelligence artificielle peut transformer votre approche de l’expérience client

Publié le: 16 Mai 2018
Auteur: Anne-Claire Bellec - Marketing Director

Lorsqu’un consommateur communique avec une marque, il souhaite à la fois que l’opération soit simple et efficace et que ses émotions et ses besoins personnels soient compris et adressés. Les clients recherchent un service personnalisé, et leurs attentes sont toujours plus élevées. Des recherches récentes menées par Eptica révèlent que plus de deux tiers des consommateurs fra...

L'impact de l'Internet des objets (IoT) sur le service client

Publié le: 21 Novembre 2017
Auteur: Pascal Gauvrit - CTO

L'avènement de l'Internet des objets (IoT) promet de radicalement changer notre relation à la technologie. En rendant « intelligents » toutes sortes d'équipements qui peuvent communiquer entre eux sans intervention humaine, l'IoT automatisera de nombreuses taches routinières. Ce qui devrait nous faciliter la vie quotidienne !

Les tendances 2013 pour le service client

Publié le: 14 Février 2013
Auteur: Eptica France

Suite à la parution de la dernière étude de Forrester, faisons un zoom sur ces prévisions concernant le marché de la relation client en 2013. Cette année s'articulera autour de trois axes principaux :La nécessité de personnaliser le service clientDe quels outils équiper les agents pour offrir un service de qualitéTirer le meilleur parti de la maturité des outils CRM15 principal...