qualité des réponses

Avec un taux de réponse aux emails de 50 % seulement, les marques françaises doivent renforcer la qualité des conversations sur ce canal

Depuis sa première utilisation comme canal de Relation Client au début des années 2000, l’email s’est progressivement imposé comme le canal incontournable au même titre que le téléphone. Comment les marques françaises l’exploitent-elles en 2016 ? Et quel niveau de qualité est proposé aux clients sur ce canal digital ?Au regard des derniers résultats de notre ...