réduire les coûts du service client

Service Clients : 5 mesures pour réduire les coûts opérationnels et affronter la crise en toute sérénité

Publié le: 16 Décembre 2008
Auteur: Eptica France

1) Migrer les contacts vers des canaux de gestion moins coûteux. Le téléphone étant le canal de contact le plus cher, il est important de ne l'utiliser que pour les demandes clients très complexes nécessitant un niveau élevé de personnalisation. Ci-dessous une estimation du coût global de l'interaction client/entreprise, par canal selon le site CRMguru.com. 2) Réduire le vol...

Gestion des Emails Entrants chez Karavel-promovacances

Publié le: 16 Juin 2008
Auteur: Eptica France

Le groupe Karavel-Promovacances, numéro 1 de la vente de séjours sur Internet, a équipé ses 200 conseillers avec la solution Eptica Email Management, afin de booster l’efficacité de son service client et délivrer une qualité de service optimale.Karavel-Promovacances : un leader de qualité Le groupe Karavel-Promovacances regroupe plusieurs sites web dont Karavel.com, Tati Vacance...