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Les assureurs n’assurent pas !

Publié le: 04 Février 2013
Auteur: Eptica France

L’étude annuelle d’Eptica « Les entreprises face au multicanal 2012 » analyse la qualité du service client web des entreprises françaises BtoC leaders de 10 secteurs.Focus sur le secteur de l’assurance, où la qualité de service client demeure assez moyenne.  => La démocratisation du canal email, mais un niveau de réponse médiocretous les assu...

Enquête My Community Manager : les délais de réponse des Community Managers

Publié le: 31 Janvier 2012
Auteur: Eptica France

Le blog My Community Manager a publié mi-décembre, un billet sur "le temps de réaction pour un Community Manager". Il avait cité l’étude d’Eptica “les entreprises face au multicanal” en mettant l’accent sur le taux de réponse aux email par les entreprises.Aujourd'hui, il récidive. Après avoir lancé une enquête, il détaille les délais de répo...